Polityka anulowania zamówień
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem sklepu internetowego Qorellbri, dostępnego pod adresem qorellbri.com.
Prośby o anulowanie zamówienia rozpatrujemy możliwie szybko, z uwzględnieniem aktualnego etapu realizacji zamówienia oraz obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów.
Anulowanie zamówienia w rozumieniu niniejszej Polityki dotyczy przede wszystkim zamówień, które nie zostały jeszcze przekazane do wysyłki.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, Klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Prośbę należy przesłać możliwie szybko, najlepiej przed rozpoczęciem przygotowania zamówienia do wysyłki. Umożliwi nam to sprawdzenie jego statusu i podjęcie odpowiednich działań.
Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane, zamówienie zostanie anulowane, a w przypadku dokonanej płatności środki zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi zasadami refundacji.
W przypadku anulowania nieopłaconego zamówienia Klient nie jest zobowiązany do dokonania płatności za anulowane zamówienie.
3. Zamówienie przekazane do wysyłki
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe ze względów logistycznych.
W takim przypadku prosimy o kontakt. Sprawdzimy aktualny status zamówienia i poinformujemy Klienta o dostępnych możliwościach dalszego postępowania.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, Klient może skorzystać z przysługujących mu praw dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu produktu lub refundacji, jeżeli znajdują zastosowanie.
Brak możliwości anulowania zamówienia w standardowym trybie po jego wysłaniu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
4. Jak zgłosić anulowanie zamówienia?
Kontakt e-mail
Prośbę o anulowanie zamówienia należy przesłać na adres:
Wiadomość należy wysłać możliwie szybko, aby umożliwić weryfikację statusu zamówienia.
Kontakt telefoniczny
W sprawie anulowania zamówienia można również skontaktować się telefonicznie:
+81 3-3197-7724
Kontakt telefoniczny może służyć do przekazania prośby o anulowanie lub uzyskania informacji dotyczących dalszego postępowania.
5. Informacje potrzebne do identyfikacji zamówienia
W celu sprawnego rozpatrzenia prośby zalecamy podanie:
- numeru zamówienia;
- podstawowych informacji dotyczących zakupu;
- informacji potwierdzających płatność, jeżeli są potrzebne do identyfikacji zamówienia;
- przyczyny anulowania, jeżeli Klient chce ją podać.
Nie wymagamy podawania informacji, które nie są niezbędne do identyfikacji i obsługi zamówienia.
6. Rozpatrzenie prośby o anulowanie
Po otrzymaniu prośby sprawdzimy w szczególności:
- numer zamówienia;
- jego aktualny status;
- czy zostało przekazane do wysyłki;
- czy możliwe jest zatrzymanie realizacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, podejmiemy działania w celu jego anulowania.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, poinformujemy Klienta, że anulowanie w standardowym trybie może nie być możliwe, oraz wskażemy dostępne dalsze możliwości.
Prośby o anulowanie rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki.
Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. W przypadku anulowania przed wysyłką Klient otrzyma potwierdzenie, jeżeli anulowanie zostanie przyjęte.
7. Zwrot środków po anulowaniu
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowane i powstanie obowiązek zwrotu środków, refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy lub uzgodnienia z Klientem stanowią inaczej.
Środki zostaną zwrócone na pierwotny rachunek, konto lub instrument płatniczy wykorzystany podczas zakupu.
Nie wymagamy podawania danych nowego rachunku ani wyboru innej metody otrzymania refundacji, jeżeli nie jest to konieczne.
8. Termin otrzymania refundacji
Po zaakceptowaniu anulowania i potwierdzeniu konieczności zwrotu środków podejmiemy działania w celu zainicjowania refundacji.
Moment zainicjowania refundacji może różnić się od momentu faktycznego zaksięgowania środków na rachunku Klienta.
Termin otrzymania środków może zależeć między innymi od:
- banku Klienta;
- wystawcy karty lub innego instrumentu płatniczego;
- dostawcy usług płatniczych;
- procedur rozliczeniowych stosowanych przez poszczególne instytucje.
9. Anulowanie a odstąpienie od umowy i zwrot produktu
Niniejsza Polityka dotyczy przede wszystkim anulowania zamówienia przed jego wysyłką.
Anulowanie zamówienia jest odrębną czynnością od ustawowego odstąpienia od umowy po jej zawarciu lub po otrzymaniu produktu.
Jeżeli Klientowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, zwrotu produktu lub otrzymania refundacji, może z niego skorzystać na zasadach określonych w obowiązujących przepisach oraz w Polityce zwrotów, anulowania zamówień i refundacji.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
10. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt:
Qorellbri
Strona internetowa: qorellbri.com
Adres: Takada Baba 2-11-3, Shinjuku, Tokio 169-0075, Japonia
E-mail: hello@qorellbri.com
Telefon: +81 3-3197-7724
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Zamówienia są dostarczane na terenie całej Polski.
11. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
Jeżeli konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, zwrotu produktu, reklamacji lub otrzymania refundacji, uprawnienia te pozostają zachowane na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy, zwrotu produktu lub refundacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.