Warunki świadczenia usług
1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej qorellbri.com, przeglądania oferty oraz składania i realizacji zamówień na meble za pośrednictwem sklepu internetowego Qorellbri.
Regulamin jest przeznaczony dla osób korzystających ze strony internetowej oraz konsumentów dokonujących zakupów.
Korzystanie ze strony internetowej i składanie zamówień odbywa się na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, właściwych politykach dostępnych na stronie oraz obowiązujących przepisach prawa.
Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej.
Szczegółowe zasady dotyczące dostawy, płatności, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji, ochrony danych osobowych i plików cookie określają odpowiednie dokumenty dostępne na stronie internetowej.
2. Korzystanie ze strony internetowej
Strona internetowa umożliwia przeglądanie oferty mebli oraz korzystanie z dostępnych funkcji zakupowych.
Użytkownik zobowiązany jest do:
- podawania prawdziwych i aktualnych informacji niezbędnych do korzystania ze strony lub realizacji zamówienia;
- korzystania ze strony zgodnie z prawem i jej przeznaczeniem;
- poszanowania praw i prywatności innych osób;
- powstrzymania się od działań mogących zakłócać prawidłowe funkcjonowanie strony;
- niepodejmowania prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do danych, systemów lub funkcji strony.
Zabronione jest wykorzystywanie strony w sposób niezgodny z prawem, naruszający prawa osób trzecich lub służący do nieuprawnionego pozyskiwania albo wykorzystywania treści dostępnych w serwisie.
W przypadku czasowej niedostępności strony lub poszczególnych funkcji z przyczyn technicznych, konserwacyjnych, związanych z siecią lub innymi zdarzeniami niezależnymi od Qorellbri, ich dostępność może być czasowo ograniczona.
Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
3. Produkty, dostępność i ceny
Informacje dotyczące produktów obejmują w szczególności ich nazwę, zdjęcia, opis, specyfikację oraz cenę.
Dokładamy starań, aby informacje prezentowane na stronie były aktualne i zgodne z rzeczywistym stanem. W zależności od urządzenia, ustawień ekranu lub warunków wyświetlania wygląd produktu na zdjęciu może nieznacznie różnić się od jego rzeczywistego wyglądu.
Dostępność produktów oraz możliwość ich zakupu mogą ulegać zmianie. Aktualne informacje o dostępności i cenie są prezentowane na stronie oraz w toku składania zamówienia.
Cena produktu obowiązująca przy zakupie jest ceną wskazaną podczas składania zamówienia. Koszty dostawy są przedstawiane zgodnie z obowiązującymi zasadami dostawy.
Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, klient zostanie o tym poinformowany, a dalsze postępowanie będzie zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.
Informacje dotyczące produktów nie ograniczają ustawowych praw konsumenta, w szczególności praw związanych z zgodnością produktu z umową.
4. Zamówienia i płatności
4.1. Składanie zamówień
Konsument może wybrać produkty dostępne w sklepie, dodać je do koszyka i złożyć zamówienie za pośrednictwem strony internetowej.
Przed złożeniem zamówienia należy sprawdzić dane dotyczące wybranych produktów, ich ilość, cenę, koszty dostawy oraz dane niezbędne do realizacji zamówienia.
Informacje przedstawione podczas składania zamówienia pozwalają klientowi zweryfikować dane przed finalizacją zakupu.
4.2. Metody płatności
W sklepie dostępne są następujące metody płatności:
- Visa;
- Mastercard.
Płatność jest realizowana zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia.
Szczegółowe informacje dotyczące płatności zostały określone w odrębnej Polityce płatności dostępnej na stronie internetowej.
4.3. Problemy z płatnością
Jeżeli płatność nie zostanie zrealizowana lub jej status będzie niejasny, klient może ponowić próbę płatności albo skontaktować się z obsługą klienta.
W przypadku kontaktu zaleca się podanie numeru zamówienia lub innych informacji umożliwiających identyfikację transakcji.
Nie należy przekazywać pocztą elektroniczną ani telefonicznie haseł bankowych, kodów jednorazowych ani innych poufnych danych uwierzytelniających.
5. Dostawa
Dostawa produktów jest realizowana na terenie całej Polski.
Obowiązują następujące zasady:
- przy zamówieniach o wartości poniżej 400 PLN koszt dostawy wynosi 40 PLN;
- przy zamówieniach o wartości 400 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna;
- standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze;
- zamówienia złożone do godziny 18:00 czasu polskiego są przekazywane do realizacji tego samego dnia;
- zamówienia złożone po godzinie 18:00 lub w dzień ustawowo wolny od pracy są przekazywane do realizacji w następnym dniu roboczym;
- standardowy czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych od przekazania przesyłki do transportu.
Czas przygotowania zamówienia i czas transportu stanowią odrębne etapy realizacji zamówienia.
Ceny produktów obejmują właściwe podatki. Formalności związane z odprawą celną są obsługiwane przez właściwy podmiot logistyczny zgodnie z przyjętymi zasadami dostawy. W ramach standardowej dostawy klient nie powinien ponosić dodatkowych kosztów celnych przy odbiorze przesyłki.
Informacje dotyczące statusu przesyłki mogą być udostępniane w ramach informacji związanych z zamówieniem.
W przypadku opóźnienia, uszkodzenia, zagubienia przesyłki lub innego problemu z dostawą należy skontaktować się z obsługą klienta.
Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe. Nieprawidłowe dane mogą spowodować opóźnienie lub uniemożliwić prawidłową dostawę.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w odrębnej Polityce wysyłki i dostawy.
6. Anulowanie zamówienia
Klient może wystąpić o anulowanie zamówienia przed jego wysłaniem.
Prośbę o anulowanie można przesłać:
E-mail: hello@qorellbri.com
Telefon: +81 3-3197-7724
W zgłoszeniu należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz informacje pozwalające na jego identyfikację.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego etapu realizacji. Po wysłaniu przesyłki anulowanie zamówienia w ramach standardowej procedury może nie być możliwe.
W takim przypadku konsument zachowuje prawa wynikające z przepisów dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu produktu oraz innych ustawowych uprawnień, jeżeli mają zastosowanie.
W przypadku zaakceptowania anulowania zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.
Szczegółowe zasady anulowania zamówień określa odrębna Polityka anulowania zamówień.
7. Odstąpienie od umowy, zwroty i refundacje
Konsumentowi przysługują prawa dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów i refundacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami określonymi w odpowiedniej polityce sklepu.
W szczególności:
- konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, jeżeli spełnione są wymagane warunki;
- zamówienie, które zostało już wysłane, jest obsługiwane zgodnie z procedurą zwrotu lub odstąpienia od umowy;
- bezpośrednia wymiana produktu nie jest oferowana;
- w przypadku chęci otrzymania innego produktu konsument może, jeżeli jest to prawnie dopuszczalne, dokonać zwrotu pierwotnego produktu i złożyć nowe zamówienie;
- w przypadku produktu uszkodzonego, wadliwego, niezgodnego z zamówieniem lub niezgodnego z umową mogą przysługiwać konsumentowi odpowiednie środki ochrony przewidziane prawem.
Zgłoszenia dotyczące zwrotu lub refundacji można kierować na adres hello@qorellbri.com, podając numer zamówienia oraz informacje dotyczące sprawy.
Jeżeli zwrot produktu jest wymagany, konsument powinien postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
W przypadku problemów z dostawą lub produktu niezgodnego z zamówieniem, za które konsument nie ponosi odpowiedzialności, nie będą nakładane na niego nieuzasadnione koszty związane ze zwrotem.
W przypadku dobrowolnego zwrotu wynikającego z przyczyn leżących po stronie konsumenta mogą mieć zastosowanie koszty zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami przedstawionymi przed dokonaniem zakupu.
Refundacja jest co do zasady realizowana przy użyciu pierwotnej metody płatności. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub dostawcy usług płatniczych.
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w odrębnej Polityce zwrotów i refundacji.
8. Niezgodność produktu z umową i reklamacje
Konsument korzysta z ustawowych praw w przypadku niezgodności produktu z umową.
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, niewłaściwego lub niezgodnego z zamówieniem należy skontaktować się z nami możliwie szybko pod adresem hello@qorellbri.com lub telefonicznie pod numerem +81 3-3197-7724.
W zgłoszeniu zaleca się podanie numeru zamówienia oraz opisanie problemu. W razie potrzeby można również przekazać informacje lub materiały pozwalające na ocenę zgłoszenia.
Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Ustawowe prawa konsumenta z tytułu niezgodności produktu z umową pozostają niezależne od dobrowolnych zasad dotyczących zwrotów.
9. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym RODO.
Dane mogą być przetwarzane w szczególności w celu:
- realizacji zamówień;
- organizacji dostawy;
- obsługi płatności;
- kontaktu z klientem;
- obsługi zwrotów, refundacji i anulowania zamówień;
- realizacji obowiązków prawnych;
- zapewnienia bezpieczeństwa i prawidłowego działania strony.
W zależności od celu przetwarzanie danych może odbywać się na podstawie wykonania umowy, obowiązku prawnego, zgody lub prawnie uzasadnionego interesu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce ochrony danych osobowych.
Zasady dotyczące plików cookie zostały określone w odrębnej Polityce plików cookie.
10. Reklamacje, spory i prawo właściwe
W sprawach dotyczących korzystania ze strony internetowej, zamówień oraz sprzedaży produktów zastosowanie mają właściwe przepisy prawa, w tym przepisy dotyczące ochrony konsumentów.
W przypadku pytań, problemów lub reklamacji zachęcamy do wcześniejszego kontaktu w celu wyjaśnienia sprawy i podjęcia próby jej polubownego rozwiązania.
Konsument może składać zgłoszenia dotyczące produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji lub niezgodności produktu z umową, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w Regulaminie.
Konsument zachowuje prawo do dochodzenia swoich roszczeń przed właściwym sądem lub innym uprawnionym organem zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
11. Zmiany Regulaminu
Regulamin może zostać zmieniony w przypadku zmian przepisów prawa, funkcjonowania strony internetowej, zakresu świadczonych usług lub zasad korzystania ze sklepu.
Aktualna wersja Regulaminu jest publikowana na stronie internetowej.
Zmiany Regulaminu nie mogą naruszać praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa ani wprowadzać postanowień sprzecznych z prawem.
12. Kontakt
W sprawach dotyczących Regulaminu, produktów, zamówień lub obsługi klienta można skontaktować się z Qorellbri:
E-mail: hello@qorellbri.com
Telefon: +81 3-3197-7724
Adres: Takada Baba 2-11-3, Shinjuku, Tokio 169-0075, Japonia
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00