Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy, reklamacji i refundacji
Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień, ustawowego odstąpienia od umowy, dobrowolnych zwrotów, reklamacji oraz refundacji produktów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego Qorellbri.
Dokument nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej. Jeżeli przepisy przyznają konsumentowi szersze lub korzystniejsze uprawnienia, zastosowanie mają te przepisy.
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Prośbę o anulowanie należy przesłać na adres:
W wiadomości należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia oraz dane pozwalające na jego identyfikację.
Jeżeli anulowanie zamówienia jest możliwe przed rozpoczęciem jego wysyłki, zwrócimy otrzymaną płatność przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano przy składaniu zamówienia, chyba że przepisy prawa lub uzgodnienie z konsumentem zgodne z prawem przewidują inne rozwiązanie.
W przypadku zamówień, które zostały już przekazane do realizacji lub wysłane, zastosowanie mogą mieć zasady dotyczące odstąpienia od umowy albo zwrotu opisane poniżej.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
2.1. 14 dni na odstąpienie od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość, w szczególności za pośrednictwem sklepu internetowego, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin może rozpoczynać się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na:
Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia.
2.2. Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy umowę uważa się za niezawartą.
Zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym cenę produktu oraz koszt jego dostarczenia do konsumenta, z zastrzeżeniem, że zwrot kosztu dostawy obejmuje wyłącznie koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszej ofercie. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy, nie zwracamy różnicy pomiędzy wybranym a najtańszym sposobem dostawy.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie będzie się dla niego wiązała z dodatkowymi kosztami.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
W przypadku zwrotu produktu możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu albo przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
2.3. Zwrot produktu po odstąpieniu
Konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że uzgodniono z nami inny sposób zwrotu.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Samo otwarcie opakowania nie powoduje utraty prawa do odstąpienia, jeżeli otwarcie było konieczne do zapoznania się z produktem.
3. Koszty zwrotu przy ustawowym odstąpieniu
3.1. Standardowe produkty
W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że:
- zobowiązaliśmy się pokryć te koszty;
- nie poinformowaliśmy konsumenta przed zawarciem umowy o obowiązku ich poniesienia;
- przepisy prawa przewidują, że koszty te ponosi sprzedawca.
Informacja o kosztach zwrotu jest przekazywana konsumentowi w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi przed zawarciem umowy.
3.2. Produkty wielkogabarytowe, w tym meble
Jeżeli ze względu na charakter produktu, jego rozmiar lub wagę nie można go odesłać zwykłą przesyłką pocztową, konsument jest informowany o kosztach zwrotu przed zawarciem umowy.
W przypadku produktów wielkogabarytowych, w tym mebli, maksymalny koszt standardowego zwrotu ponoszony przez konsumenta w ramach ustawowego odstąpienia wynosi 500 zł za jeden produkt.
Kwota ta stanowi maksymalny koszt zwrotu. Jeżeli rzeczywisty koszt standardowego transportu zwrotnego będzie niższy, konsument ponosi wyłącznie rzeczywisty uzasadniony koszt.
Jeżeli przepisy prawa w konkretnej sytuacji nakładają obowiązek pokrycia kosztów zwrotu na sprzedawcę, koszt ten nie jest pobierany od konsumenta.
4. Dobrowolna polityka zwrotów
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy możemy umożliwiać zwrot produktu na zasadach dobrowolnych określonych w niniejszej Polityce.
Dobrowolna procedura zwrotu nie ogranicza, nie zastępuje i nie skraca ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw wynikających z przepisów prawa.
W szczególności warunki dobrowolnego zwrotu nie mogą pozbawiać konsumenta prawa do ustawowego odstąpienia od umowy w terminie 14 dni.
W przypadku dobrowolnego zwrotu po upływie ustawowego terminu odstąpienia możemy stosować warunki określone dla dobrowolnych zwrotów, o ile są one zgodne z prawem.
5. Warunki dobrowolnego zwrotu
W celu sprawnego rozpatrzenia dobrowolnego zwrotu prosimy o:
- przesłanie zgłoszenia na adres hello@qorellbri.com;
- podanie numeru zamówienia;
- przekazanie informacji umożliwiających identyfikację zakupu;
- zastosowanie się do instrukcji dotyczących zwrotu.
Produkt powinien zostać zwrócony w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz dopuszczalnego zakresu jego sprawdzenia.
W przypadku dobrowolnego zwrotu klient może zostać zobowiązany do poniesienia uzasadnionych bezpośrednich kosztów odesłania produktu, jeżeli zostało to wcześniej odpowiednio zakomunikowane.
Warunki dobrowolnego zwrotu nie mają zastosowania w zakresie, w jakim ograniczałyby ustawowe prawa konsumenta.
6. Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień wynikających z odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może w pierwszej kolejności żądać:
- naprawy towaru;
- wymiany towaru.
Naprawa lub wymiana jest wykonywana bezpłatnie dla konsumenta, w tym bez kosztów związanych z przewozem, robocizną i materiałami, w zakresie przewidzianym przepisami prawa.
Jeżeli spełnione są przesłanki określone w przepisach, konsument może również skorzystać z dalszych środków prawnych, w szczególności:
- żądać odpowiedniego obniżenia ceny;
- odstąpić od umowy w przypadku istotnej niezgodności towaru z umową.
W przypadku istotnej niezgodności towaru z umową konsument może być uprawniony do odstąpienia od umowy bez wcześniejszego korzystania z naprawy lub wymiany, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Koszty reklamacji
Konsument nie ponosi kosztów związanych z obsługą reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową, jeżeli zgodnie z prawem koszty te powinien ponieść sprzedawca.
W przypadku konieczności naprawy lub wymiany produktu ponosimy koszty związane z jego odbiorem, transportem, naprawą lub wymianą, w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.
Jeżeli w wyniku reklamacji konsument odstępuje od umowy, zwrot produktu odbywa się na nasz koszt, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
8. Termin odpowiedzi na reklamację
Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową rozpatrzymy i udzielimy odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli przepisy prawa przewidują, że brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie żądania konsumenta, zastosowanie ma odpowiednia regulacja ustawowa.
9. Produkty uszkodzone podczas dostawy
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony lub niezgodny z umową, prosimy o kontakt pod adresem:
Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia można dołączyć:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- zdjęcia produktu;
- zdjęcia widocznych uszkodzeń;
- zdjęcia opakowania i etykiety przesyłki, jeżeli są dostępne.
Przekazanie zdjęć może ułatwić rozpatrzenie sprawy, ale nie stanowi dodatkowego warunku skorzystania z ustawowych praw konsumenta, jeżeli taki warunek nie wynika z przepisów prawa.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, zastosowanie mają ustawowe zasady odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
10. Otrzymanie niewłaściwego produktu
Jeżeli otrzymany produkt różni się od produktu zamówionego, prosimy o kontakt pod adresem:
W zgłoszeniu można podać:
- numer zamówienia;
- opis różnicy;
- zdjęcia otrzymanego produktu;
- zdjęcie etykiety przesyłki, jeżeli jest dostępne.
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, konsument zachowuje wszystkie ustawowe uprawnienia. Nie obciążamy konsumenta kosztami związanymi z usunięciem niezgodności, jeżeli zgodnie z prawem koszty te powinny zostać poniesione przez nas.
11. Jak zgłosić odstąpienie, zwrot lub reklamację?
Krok 1 – zgłoszenie
Wyślij wiadomość na:
W miarę możliwości podaj:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko;
- rodzaj zgłoszenia;
- opis sprawy.
Krok 2 – weryfikacja
Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy jego charakter oraz poinformujemy konsumenta o dalszym postępowaniu.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową zastosowanie ma ustawowy termin odpowiedzi 14 dni.
Krok 3 – zwrot produktu
Jeżeli konieczne jest odesłanie produktu, przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące sposobu jego zwrotu.
W przypadku reklamacji lub innych sytuacji, w których koszty zwrotu powinny zostać poniesione przez sprzedawcę, poinformujemy konsumenta o sposobie organizacji zwrotu.
Krok 4 – refundacja
Po otrzymaniu produktu i zakończeniu niezbędnej weryfikacji, jeżeli refundacja jest należna, rozpoczniemy jej realizację w terminie 1–3 dni roboczych.
Termin 1–3 dni roboczych oznacza czas potrzebny na rozpoczęcie refundacji przez Qorellbri. Nie oznacza czasu potrzebnego bankowi lub operatorowi płatności na zaksięgowanie środków.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy termin ten nie ogranicza ustawowego obowiązku zwrotu wszystkich należnych płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem prawa do wstrzymania zwrotu w przypadkach przewidzianych prawem.
12. Sposób refundacji
Refundacja jest dokonywana przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Po rozpoczęciu refundacji faktyczne zaksięgowanie środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.
13. Zmniejszenie wartości produktu
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli jednak konsument korzysta z produktu w sposób wykraczający poza taki zakres, może odpowiadać za zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Powyższa zasada nie oznacza automatycznej odmowy refundacji ani utraty prawa do odstąpienia od umowy.
14. Przypadki, w których prawo odstąpienia może nie przysługiwać
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do niektórych umów wskazanych w przepisach prawa.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy przedmiotem umowy jest rzecz nieprefabrykowana, wykonana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także innych przypadków określonych ustawowo.
Wyłączenie prawa odstąpienia ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy spełnione są ustawowe przesłanki takiego wyłączenia.
15. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
W szczególności konsument zachowuje:
- prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, jeżeli prawo to ma zastosowanie;
- prawo do zwrotu wszystkich należnych płatności po skutecznym odstąpieniu od umowy;
- prawo do zwrotu kosztu najtańszego dostępnego sposobu dostawy;
- prawo do reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową;
- prawo do naprawy lub wymiany towaru bez dodatkowych kosztów, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki;
- prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach przewidzianych prawem;
- ochronę wynikającą z odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową przez okres 2 lat od dostarczenia towaru.
Jeżeli obowiązujące przepisy przewidują korzystniejsze dla konsumenta rozwiązanie, stosuje się te przepisy.
16. Kontakt
Qorellbri
Strona internetowa: qorellbri.com
Adres: Takada Baba 2-11-3, Shinjuku, Tokio 169-0075, Japonia
E-mail: hello@qorellbri.com
Telefon: +81 3-3197-7724
Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji lub refundacji zalecamy kontakt drogą elektroniczną na adres hello@qorellbri.com.