Polityka wysyłki
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji oraz dostarczania zamówień złożonych za pośrednictwem sklepu internetowego Qorellbri, dostępnego pod adresem qorellbri.com.
Dokładamy starań, aby informacje dotyczące kosztów dostawy, czasu realizacji oraz przebiegu transportu były jasne i przejrzyste.
1. Obszar dostawy
Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.
Podczas składania zamówienia Klient zobowiązany jest podać prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz dane kontaktowe niezbędne do prawidłowej realizacji zamówienia.
W ramach niniejszej Polityki nie realizujemy dostaw poza terytorium Polski.
2. Koszt dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
- zamówienia o wartości poniżej 400 PLN – koszt dostawy wynosi 40 PLN;
- zamówienia o wartości 400 PLN lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.
Koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, jest wskazywany przed złożeniem zamówienia i uwzględniany w jego podsumowaniu.
Nie pobieramy dodatkowych opłat za pakowanie, obszary oddalone, paliwo ani innych kosztów związanych z dostawą, które nie zostały wcześniej przedstawione Klientowi w procesie zakupowym.
3. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze.
W tym czasie realizujemy czynności niezbędne do przygotowania zamówienia, w tym jego weryfikację, przygotowanie produktów oraz organizację transportu.
Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu transportu.
Standardowy czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych od momentu przekazania zamówienia do realizacji wysyłki.
Oznacza to, że standardowy łączny czas od złożenia zamówienia do dostawy może wynosić około 6–13 dni roboczych.
Podane terminy mają charakter standardowych przewidywanych terminów realizacji. Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od warunków transportowych, dni ustawowo wolnych od pracy, warunków pogodowych oraz innych okoliczności wpływających na przewóz.
4. Godzina graniczna
Zamówienia złożone do godziny 18:00 czasu lokalnego w Polsce rozpoczynają proces przetwarzania tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
Zamówienia złożone w dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane od najbliższego dnia roboczego.
Godzina graniczna określa moment rozpoczęcia przetwarzania zamówienia i nie oznacza, że zamówienie zostanie wysłane tego samego dnia.
5. Organizacja transportu
Dostawa jest realizowana z wykorzystaniem odpowiednich usług logistycznych oraz podmiotów zajmujących się profesjonalnym transportem przesyłek i mebli.
Sposób organizacji transportu może zależeć od charakteru danego zamówienia oraz dostępnych rozwiązań logistycznych. Z tego względu konkretny przewoźnik może zostać określony na etapie realizacji zamówienia.
6. Podatki i formalności celne
Podatki i opłaty związane z zakupem, które mają zastosowanie do zamówienia, są uwzględniane w cenach lub kosztach przedstawionych Klientowi w procesie zakupowym.
W zakresie niezbędnym do realizacji dostawy formalności związane z odprawą celną są obsługiwane w ramach organizacji transportu.
W standardowym procesie dostawy Klient nie powinien być zobowiązany do samodzielnego organizowania odprawy celnej ani do ponownego uiszczania podatków lub opłat celnych, które zostały już uwzględnione w ramach zamówienia.
W przypadku wystąpienia szczególnych okoliczności związanych z konkretną przesyłką prosimy o kontakt w celu wyjaśnienia sytuacji.
7. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia informacje dotyczące statusu dostawy mogą zostać udostępnione Klientowi w ramach procesu realizacji zamówienia.
Jeżeli Klient nie otrzyma informacji umożliwiających sprawdzenie statusu przesyłki lub ma trudności z uzyskaniem informacji o dostawie, prosimy o kontakt.
W celu sprawnego wyjaśnienia sprawy warto podać numer zamówienia oraz krótki opis problemu.
8. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli dostawa nie nastąpi w przewidywanym terminie, Klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji o statusie zamówienia.
W sprawach dotyczących opóźnienia prosimy o kontakt:
E-mail: hello@qorellbri.com
Telefon: +81 3-3197-7724
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia;
- dane odbiorcy;
- informacje dotyczące śledzenia przesyłki, jeżeli są dostępne;
- krótki opis problemu.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje i przekażemy Klientowi informacje dotyczące dalszego postępowania.
Opóźnienia są rozpatrywane z uwzględnieniem rzeczywistych okoliczności oraz praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
9. Produkt uszkodzony podczas transportu
Jeżeli dostarczony produkt został uszkodzony podczas transportu, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem:
W celu ułatwienia rozpatrzenia zgłoszenia warto przesłać:
- numer zamówienia;
- opis stwierdzonych uszkodzeń;
- zdjęcia produktu;
- zdjęcia opakowania oraz widocznych uszkodzeń transportowych, jeżeli są dostępne.
Po otrzymaniu informacji przeanalizujemy sprawę i poinformujemy Klienta o dalszym sposobie postępowania.
Zgłoszenie może zostać rozpatrzone zgodnie z zasadami dotyczącymi niezgodności towaru z umową, zwrotów, refundacji oraz innymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
10. Zagubienie przesyłki
Jeżeli zamówienie zostało wysłane, ale nie zostało dostarczone w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia statusu przesyłki.
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia;
- dane odbiorcy;
- informacje dotyczące śledzenia przesyłki, jeżeli są dostępne;
- opis okoliczności związanych z brakiem dostawy.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje i, w razie potrzeby, podejmiemy odpowiednie działania wyjaśniające.
Dalsze postępowanie, w tym ewentualna refundacja lub inne rozwiązanie, zależy od okoliczności konkretnej sprawy oraz obowiązujących przepisów prawa.
11. Prawidłowe dane dostawy
Klient powinien podać dokładny i kompletny adres dostawy oraz prawidłowe dane kontaktowe niezbędne do realizacji zamówienia.
W szczególności należy zwrócić uwagę na:
- poprawność imienia i nazwiska odbiorcy;
- prawidłowy adres dostawy;
- prawidłowy numer telefonu, jeżeli jest wymagany do organizacji dostawy;
- kompletność danych niezbędnych do realizacji transportu.
Nieprawidłowe lub niepełne dane mogą wpłynąć na termin lub sposób dostawy.
W przypadku zauważenia błędu w danych prosimy o niezwłoczny kontakt. Jeżeli zmiana będzie jeszcze możliwa na danym etapie realizacji zamówienia, postaramy się ją uwzględnić.
Jeżeli problem z dostawą wynika z błędnych lub niepełnych danych przekazanych przez Klienta, dalszy sposób postępowania będzie ustalany z uwzględnieniem okoliczności konkretnej sprawy. Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
12. Zmiana danych dostawy
W przypadku potrzeby zmiany adresu dostawy, numeru telefonu lub innych danych związanych z realizacją zamówienia prosimy o możliwie szybki kontakt:
W wiadomości należy, w miarę możliwości, podać:
- numer zamówienia;
- dane wymagające zmiany;
- prawidłowe dane, które powinny zostać uwzględnione.
Możliwość wprowadzenia zmian zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Po rozpoczęciu wysyłki lub przekazaniu przesyłki do transportu zmiana danych może nie być już możliwa.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne możliwości i poinformujemy Klienta o dalszym postępowaniu.
13. Anulowanie zamówienia a dostawa
Jeżeli Klient chce anulować zamówienie, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko:
Możliwość anulowania zależy od etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można zgłosić prośbę o jego anulowanie. W przypadku zaakceptowanego anulowania zastosowanie mają zasady określone w Polityce zwrotów, anulowania zamówień i refundacji.
Po rozpoczęciu wysyłki bezpośrednie anulowanie zamówienia może nie być już możliwe. W takim przypadku Klient może skorzystać z odpowiednich praw dotyczących odstąpienia od umowy lub zwrotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
14. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących dostawy, kosztów transportu, czasu realizacji, śledzenia przesyłki, opóźnień lub innych kwestii związanych z zamówieniem prosimy o kontakt.
Qorellbri
Strona internetowa: qorellbri.com
Adres: Takada Baba 2-11-3, Shinjuku, Tokio 169-0075, Japonia
E-mail: hello@qorellbri.com
Telefon: +81 3-3197-7724
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia prosimy, w miarę możliwości, o podanie jego numeru.
15. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka określa standardowe zasady organizacji dostaw na terenie Polski.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
W szczególności Klient zachowuje prawa związane z:
- terminową realizacją zamówienia;
- odpowiedzialnością za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy;
- otrzymaniem produktu zgodnego z umową;
- otrzymaniem produktu nieuszkodzonego i zgodnego z zamówieniem;
- ustawowym prawem odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie;
- innymi uprawnieniami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa.
W przypadku problemów z dostawą prosimy o kontakt w celu wyjaśnienia sytuacji i ustalenia odpowiedniego sposobu postępowania.